Рекламація, поломка, брак – що робити?

Добрий день шановний клієнт,  у вас є проблема з товаром який ми вам надали, і ми звичайно ж вирішимо це питання, просимо вас лише слідувати інструкціям.

Найважливіше – всі претензії щодо якості товару, браку, рекламацій ми приймаємо виключно в письмовому вигляді на пошту:

service@doors-company.com, або Viber/Telegram: +380 67 319 69 11

 

Для того, щоб подати звернення потрібно:

  1. Зробити фотографії (3-5-7 фото, що б було видно, загальний вигляд всього виробу, окремо дефект крупним планом та фото захисного козирка якщо дверний блок встановлено в якості вхідного з вулиці, відео несправних механізмів, серійний номер виробу)
  2. Фото товарного чека, видаткової накладної, гарантійного талона чи іншого документу що посвідчує придбання виробу.
  3. Заповнити рекламаційне звернення, описати проблему, написати Ваші побажання щодо усунення несправностей.

 

Зверніть увагу на такі важливі нюанси!

Чим більше детальної інформації ви надасте нам – тим швидше і якісніше ми зможемо вирішити проблему.

 

Варіанти проблем :

  • Фабричний брак – відклеюється плівка, змінилася геометрія дверей.
  • Механічне пошкодження – подряпина, удар, горбик, цяточка та інше.
  • Поломка – заклинив замок, зламалася ручка, не спрацьовує фіксатор, не працює серцевина.

 

     Так само варто врахувати, що не всі проблеми усуваються безкоштовно. При проблемі, які виникли по вині клієнта, монтажників, будівельників, вантажників, погодніх умов  – усуваються за рахунок клієнта.

      Найпопулярніші приклади з якими ми регулярно стикаємося:

  • Відсутня фурнітура. Немає ручки, ключів, серцевини і т.д. Наявність фурнітури необхідно перевірити при прийомі товару, є окремі випадки коли приїхала велика поставка товару (більше 30 шт)  і фізично неможливо все оглянути, в таких випадках для перевірки товару є 7 календарних днів від дати отримання товару. Випадки коли через  1 місяць після відвантаження товару виявляється відсутність ручки чи ключів, в таких випадках доукомплектація лише за рахунок клієнта.
  • Механічні пошкодження. Вироби з пошкодженою упаковкою оглядаються детально при прийомі товару в присутності водія, бажано скласти акт якості. У випадках, коли упаковка не пошкоджена, потрібно обов’язково надати фото її цілосності.
  • Встановили двері в кінцевого споживача і на наступний день побачили, що на дверях є пошкодження. Зверніть увагу, що прийом-передача товару відбувається в момент доставки товару, і кінцевий споживач має оглянути виріб на відсутність механічних пошкоджень безпосередньо перед монтажем. Претензії щодо механічних пошкоджень після монтажу дверного блоку не розглядаються.
  • Погано працює замок вхідних дверей після ремонту. На початку ремонту клієнту встановили вхідні двері, а в кінці ремонту замок не працює – часто це пов’язано з попаданням будівельного пилу в замкову щілину.  Для усунення потрібно  змащувати замки, такі роботи здійснюються клієнтом.

 

      Як швидко мені нададуть відповідь?

        Звичайно, ми зацікавлені вирішити Ваше звернення якнайшвидше, проте варто врахувати, що для опрацювання Вашого звернення потрібен деякий час. Чим більше Вами буде надано інформації: фото, відео-матеріалів, наявність фіскального чеку (або видаткової накладної), заповненого гарантійного талону чи іншого документу, що підтверджує покупку виробу, детальний опис проблеми (що саме не працює, коли виявлено несправність чи дефект, чи була пошкоджена упаковка ) тим швидше буде вирішено Ваше звернення.

Ви отримаєте відповідь протягом 3 робочих днів після надання нам правильно оформленого звернення.

        Так само варто врахувати, що не всі проблеми усуваються безкоштовно. При проблемі, які виникли по вині клієнта, монтажників, будівельників, вантажників, погодніх умов  – усуваються за рахунок клієнта.

 

      Найпопулярніші приклади з якими ми регулярно стикаємося:

  • Відсутня фурнітура. Немає ручки, ключів, серцевини і т.д. Наявність фурнітури необхідно перевірити при прийомі товару, є окремі випадки коли приїхала велика поставка товару (більше 30 шт)  і фізично неможливо все оглянути, в таких випадках для перевірки товару  є 7 календарних днів від дати отримання товару. Випадки коли через  1 місяць після відвантаження товару виявляється відсутність ручки чи ключів, в таких випадках доукомплектація лише за рахунок клієнта.
  • Механічні пошкодження. Вироби з пошкодженою упаковкою оглядаються детально при прийомі товару в присутності водія, бажано скласти акт якості. У випадках, коли упаковка не пошкоджена, потрібно обов’язково надати фото її цілосності.
  • Встановили двері в кінцевого споживача і на наступний день побачили, що на дверях є пошкодження. Зверніть увагу, що прийом-передача товару відбувається в момент доставки товару, і кінцевий споживач має оглянути виріб на відсутність механічних пошкоджень безпосередньо перед монтажем. Претензії щодо механічних пошкоджень після монтажу дверного блоку не розглядаються.
  • Погано працює замок вхідних дверей після ремонту. На початку ремонту клієнту встановили вхідні двері, а в кінці ремонту замок не працює. часто це пов’язано з попаданням будівельного пилу в замкову щілину.  Для усунення потрібно  змащувати замки, такі роботи здійснюються клієнтом.

 

      Як швидко мені нададуть відповідь ?

        Звичайно, ми зацікавлені вирішити Ваше звернення якнайшвидше, проте варто врахувати, що для опрацювання Вашого звернення потрібен деякий час. Чим більше Вами буде надано інформації: фото, відео-матеріалів, наявність фіскального чеку (або видаткової накладної), заповненого гарантійного талону чи іншого документу, що підтверджує покупку виробу, детальний опис проблеми (що саме не працює, коли виявлено несправність чи дефект, чи була пошкоджена упаковка ) тим швидше буде вирішено Ваше звернення.

Ви отримаєте відповідь протягом 3 робочих днів після надання нам правильно оформленого звернення.